客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

[单选题]客户关系管理系统的具体应用主要体现在：（ ）。A．销售自动化B．客户资料收集C．营销自动化D．商业智能

[判断题] 客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。A . 正确B . 错误

[问答题] 客户关系管理的益处体现在哪些方面？

[多选题] 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A . CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B . CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C . CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D . CRM打破了企业与客户的界限

[填空题] 客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（）

[多选题] 客户关系管理的作用有（）。A . 识别客户的忠诚度B . 确定客户的价值C . 分析客户的行为特征D . 做出相应的决策

[多选题] 客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）A . 提高客户的地位B . 有效地识别目标客户群体C . 准确把握目标客户的需求D . 提供合适的银行产品及服务的组合

[单选题]成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。A . 一体化B . 共同化C . 现代化D . 同步化

[多选题] 客户关系管理中客户概况分析包括（）。A . 客户的层次B . 风险C . 客户的爱好D . 客户的习惯

[多选题]销售物流客户服务主要体现在（　　）。A.产品的可得性B.运作方式C.客户满意度D.运作绩效E.服务可靠性