当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。

[单选题]柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。A . 网点精神行为B . 积极倾听C . 礼貌地与客户道别D . 热情交接

[判断题] 大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 个人大额业务是指柜员在柜台为个人客户办理的（）、（）、（）。A . 大额转账B . 汇款C . 支取现金业务D . 电子渠道汇划业务E . 第三方存管银转证业务

[单选题]客户来柜台要求申领借记卡，柜员应先（），再按业务流程办理业务。A .请客户填写借记卡申请表B .请客户出示身份证件C .查询客户号D .清点客户存入的现金

[填空题] 遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

[问答题] 遇有客户插队到柜台前时，柜员应如何处理？

[判断题] 拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）A . 正确B . 错误

[单选题]当个人客户的网银移动证书损坏时，柜员应采取最快捷的处理方式是：（）A .销户后重开户B .证书恢复C .证书撤销D .网银密码初始化

[单选题]客户的贵宾IC卡做保号换卡，新卡到了柜员应通知客户至柜台做（），若客户选择不保号换卡，则应做（）A .事后卡单笔开卡，保号换卡领卡B .事后卡单笔开卡，事后卡单笔开卡C .保号换卡领卡，事后卡单笔开卡D .保号换卡领卡，保号换卡领卡

[填空题] 普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。