普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。

[单选题]柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。A . 网点精神行为B . 积极倾听C . 礼貌地与客户道别D . 热情交接

[填空题] 当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。

[填空题] 个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。

[判断题] 大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（　　）。A.向上级领导汇报B.将客户投诉录入CRM系统C.对每一客户投诉事件

[判断题] 个人业务顾问八步法“精挖潜”中，发现客户需求，挖掘客户潜力，向客户推荐适合的产品，无需填写客户需求评估表。A . 正确B . 错误

[判断题] 处理好客户的不满，是重新赢得客户最有效的获利手段之一。A . 正确B . 错误

[多选题] 个人客户在我行办理开户业务时我行柜员需对客户提供证件的（）进行核实并留存个人客户的身份证件电子影像。A . 真实性B . 有效性C . 合法性D . 可塑性

[单选题]基金客户个性化服务是指()。Ⅰ．做好客户的动态分析Ⅱ．通过加强客户沟通，了解客户深度需求Ⅲ．做好客户的参谋Ⅳ．“一对一”专人服务A.Ⅰ.ⅡB.Ⅰ.Ⅱ.

[多选题] 个人大额业务是指柜员在柜台为个人客户办理的（）、（）、（）。A . 大额转账B . 汇款C . 支取现金业务D . 电子渠道汇划业务E . 第三方存管银转证业务