以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

[判断题] 用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。A . 正确B . 错误

[判断题] 服务实现流程是客服中心的门户流程。A . 正确B . 错误

[判断题] 从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。A . 正确B . 错误

[填空题] 服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

[填空题] 工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。

[问答题] 员管理流程包括哪些子流程？

[多选题] 外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）A .实现流程的闭环B .实现知识的整合和发布C .保证遇到同样问题是能够及时解决D .确保解决方案是可行的E .对流程进行优化

[多选题] 面向内部的管理流程包括哪些子流程？（）A .核实流程B .运营管理流程C .服务实现流程D .知识管理流程E .投诉处理流程

[单选题]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A .渠道流程保障B .渠道服务保障C .渠道销售保险

[多选题] 根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）A . 线性流程B . 订单流程C . 间歇性流程D . 非线性流程E . 非间歇性流程