大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）

[单选题]柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。A . 网点精神行为B . 积极倾听C . 礼貌地与客户道别D . 热情交接

[填空题] 从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

[单选题]大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。A . 半小时B . 20分钟C . 5分钟

[填空题] 个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。

[多选题] 大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？A . 高峰期过后B . 空闲时间C . 接待客户时

[单选题]个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A .主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B .等大堂经理推荐前来办理业务的客户C .做与业务无关的事D .离开岗位

[判断题] 个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。

[填空题] 当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。