[填空题] 核实流程是整个客服中心的门户流程,他的作用是通过核实用户身份来(),确定服务提供的等级和水平。
[判断题] 服务实现流程是客服中心的门户流程。A . 正确B . 错误
[多选题] 95599客服中心客服代表()均视为旷工。A .未办理请假手续而缺勤B .迟到超过60分钟且未经批准规定的C .擅自离岗超过60分钟的D . D.在一个月内,迟到、早退、误工、擅自离岗累计3次(含)以上的
[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括()。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项
[多选题] 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A .查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B .核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C .询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D .以上均正确
[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核应包括()。A .日常行为规范B .工作质量C .效率D .专业技能和奖惩项
[多选题] 95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。A .工作业绩B .综合评价C .工作质量D . D.以上均正确
[填空题] 客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的(),提高()。
[单选题]用户要求查询短信祥单,客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?()A .服务实现流程B .运营管理流程C .核实流程D .人员管理流程
[多选题] 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为()。A .辅助运营管理人员进行日常的管理工作B .监督所分管组组长做好组内的日常工作C .进行现场调度,保证中心KPI指标的完成D . D.提出合理建议