工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。

[判断题] 承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。A . 正确B . 错误

[判断题] 工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。A . 正确B . 错误

[填空题] 工单流程实行（）管理，通常涉及到的环节包括：生成工单、复核派单等。

[判断题]审核流程是认证流程的重要组成部分A.对B.错

[判断题]审核流程是认证流程的重要组成部分A.对B.错

[多选题] 以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）A .核实流程B .投诉处理流程C .电话营销流程D .人员管理流程E .业务受理流程

[多选题] 工单必须要经过哪些流程审核（）。A . 负责人B . 审核人C . 签发人D . 验收人

[多选题] 变更流程的工单不能生成算费子工单的原因有哪些（）A .用户正在发行算费B .用户的关联用户正在发行算费C .用户未调整抄表本D .用户的电价套餐配置不正确

[判断题] 服务实现流程是客服中心的门户流程。A . 正确B . 错误

[多选题] 返修流程中，开据返修工单时（）A . 终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决B . 终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决C . 客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修D . 客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修