工单流转系统中，处理时限可依据（）和（）进行设定。

[填空题] 集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。

[判断题] 工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。A . 正确B . 错误

[多选题] 在工单流转中，需要营业前台手工处理的环节有哪些？（）A . 缴费B . 验单C . 业务总竣工D . 同步回调总竣工

[判断题] 电子公文流转系统不能传递涉密文件.A . 正确B . 错误

[单选题]WLAN网络故障工单处理时限为（）小时。A . 6B . 12C . 24D . 48

[判断题] 省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作，并且拥有省分投诉统计分析功能。A . 正确B . 错误

[单选题]业务处理环节，抢修人员未能解决问题，选择“本环节继续处理”之后转发工单，工单流转到（）。A . 业务受理B . 值长管理C . 到场处理D . 业务处理

[单选题]省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时

[填空题] 蓄电池的异常工单处理时限不得超过（）。

[单选题]值长管理的工单流转选择“正常”后，流转到哪一个处理环节？（）A . 业务受理B . 业务回访C . 到场处理D . 业务处理