网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。

[单选题]最近一个时期，我感到每一天时间过得()A . 很快B . 比较快C . 很慢D . 与往常一样

[单选题]最近一个时期，我感到每一天时间过得（　　）。A.很快B.比较快C.很慢D.与往常一样

[填空题] 了解员工的（）是应用需要层次对员工进行激励的一个重要前提。

[单选题]联通手机报一个月仅3元钱，但是分摊到每一天，一天只要您1毛钱，多划算，请问这用的是哪种方法消除客户顾虑？（）A . 同比法B . B拆分法C . 效益法D . 劝说法

[单选题]“一台清”服务是指客户办理所有业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成，并不是指一个柜台可以办理所有类别的业务（）A . 正确B . 错误

[单选题]餐饮管理者按照每一个员工对不同层次需求的状况，选用适当的动力因素来进行激励，同时也是饭店中应用最普遍的一种激励方式是（）。A . 目标激励B . 情感激励C . 需要激励D . 信任激励

[单选题]为使企业每一个员工、每一个职能科室、每一个生产经营部门都将质量看成是自己的事，需要有某种形式从制度上有机地使企业各部门、各生产环节的工作保持协调一致，达到保证其产品的质量，这种形式称为（）。A .ISO9000系列标准B .质量保证体系C .质量功能部署D .计量方法

[填空题] “网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。

[判断题] 个人客户注册的每一个证件号码只能注册一个客户号。A . 正确B . 错误

[单选题]对每一个客户都应确定其是否违约，是客户违约认定原则中的（）。A . 真实性原则B . 单一性原则C . 及时性原则D . 全面性原则E . 审慎性原则