在新闻组中关于常见问题解答的文件是（）。

[主观题]常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的（ ）。

[填空题] 开展用户教育的形式包括：常见问题解答、（）、文献检索课、网络远程教育。

[单选题]新闻组中（）顶级类别表示关于新闻组本身的主题。A . altB . newsC . miscD . talk

[单选题]新闻组中，关于新闻组维护的信息应当置于（）顶级类别中。A . altB . compC . miscD . news

[问答题] 常用问题解答（FAQ）的概念及其制作方法和步骤。

[单选题]新闻组服务中的.newsrc文件是用来（）。A . 用于说明新闻的来源B . 用于定义用户所在的新闻组C . 用于说明新闻组的IPD . 用于存储用户收发的讨论内容

[单选题]在新闻组范畴内，属于有关计算机学科的新闻组是（）。A . SciB . compC . miscD . talk

[单选题]（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。A . 10086人工客服；B . 网上营业厅；C . 营业前台；D . 掌上营业厅。

[单选题]在新闻组中发布信息，需要避免的问题有()(A)发布营利性广告(B)信息短小精悍(C)把同一信息发送到多个组中(D)主题鲜明

[主观题]新闻组是个人向新闻组所投递的邮件的集合（）此题为判断题(对，错)。