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[多选题]

受理用户申告时要注意（）。

A . 当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错

B . 问清用户障碍现象及联系电话

C . 测试用户内线

D . 测试用户外线

E . 若内线故障就处理

F . 若外线故障派单修理

参考答案与解析：

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