客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。

[单选题]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A . 1B . 2C . 3D . 4

[判断题] 对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。A . 正确B . 错误

[单选题]营业窗口人员受理客户咨询时，原则上应当场答复客户，暂时无法答复客户的应在（）个工作日内答复客户。A .1B .2C .3D .4

[判断题] 在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。A . 正确B . 错误

[单选题]电梯安装人员可以不了解电梯的（）。A．购买金额及渠道B．结构C．控制方式D．安装技术要求

[单选题]电梯安装人员可以不了解电梯的（）。A .购买金额及渠道B .结构C .控制方式D .安装技术要求

[主观题]客户咨询的问题不是本人负责的产品问题，可以不答复客户。( )

[单选题]办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答但属于本级国税机关能够答复的问题，应在( )个工作日内予以回复。A．1B．3C．5D．10

[单选题]办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答但属于本级国税机关能够答复的问题，应在（）个工作日内予以回复。A . 1B . 3C . 5D . 10

[填空题] 电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。