升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。

[判断题] 投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。A . 正确B . 错误

[单选题]申诉是指客户向（）提出投诉的行为。A . 集团公司B . 省级分公司C . 行业监管部门D . 客户服务部

[单选题]客户升级投诉专线是（）。A .10011B .10015C .10010D .10060

[填空题] 申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。

[填空题] 我们常说的投诉（）指（），升级投诉指（），申诉指（）。

[单选题]客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。A .7×12B .7×7C .7×24D .7×10

[多选题] 投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有（）。A . 投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址B . 被投诉者的单位名称或姓名、所在地C . 投诉请求和根据的事实与理由D . 责任及处理意见E . 证据

[判断题] 投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。A . 正确B . 错误

[填空题] 在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。

[多选题] 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A . 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B . 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C . 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D . 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E . 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。