[多选题]
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）
A . 冷静，避免个人情绪受困扰
B . 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C . 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D . 多用换位思维表示对客户的同情
E . 要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
参考答案与解析：
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良好的服务态度是（）重要内容。
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[单选题]良好的服务态度是（）重要内容。A . （A）自我尊重B . （B）优质服务C . （C）自我完善
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营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
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[多选题] 营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A . 主动B . 热情C . 周到D . 仔细
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营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
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[多选题]营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A.主动B.热情C.周到D.仔细
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按照《纳税服务规范》基本规范要求，服务态度投诉处理需在（）日办结。
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[单选题]按照《纳税服务规范》基本规范要求，服务态度投诉处理需在（）日办结。A . 3B . 5C . 7D . 10
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营业人员接待用户时应保持（ ）的服务态度。
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[多选题]营业人员接待用户时应保持（ ）的服务态度。A.主动B.热情C.周到D.仔细
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营业人员接待用户时应保持（ ）的服务态度。
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[多选题]营业人员接待用户时应保持（ ）的服务态度。A.主动B.热情C.周到D.仔细
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服务态度端正的基本要求是什么？
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[问答题] 服务态度端正的基本要求是什么？
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在客房服务实践中，良好的服务态度表现为（）的服务。
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[多选题] 在客房服务实践中，良好的服务态度表现为（）的服务。A .细致B .主动C .周到D .热情
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良好服务态度最基本表现是（）。
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[单选题]良好服务态度最基本表现是（）。A . 热情B . 礼貌C . 主动D . 耐心
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在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。
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[单选题]在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。A .治疗B .心理C .咨询D .告别
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