当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）

[填空题] 业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。

[问答题] 营业厅通常面临的突发事件主要有哪些？

[问答题] 营业厅遇到停电的特殊事件时，应如何处理？

[多选题] 重大突发事件发生时应做到（）。A . 准确迅捷的信息传递B . 及时的信息确认C . 杜绝任何形式的信息偏误D . 科学地理解信息以及据此信息作出迅速反应E . 对反应进行及时反馈并调整

[多选题]重大突发事件发生时应做到（　　）。A.快速反应B.准确的信息引导C.杜绝任何形式的信息偏误D.化解矛盾E.对反应进行及时反馈并调整

[多选题] 当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）A .应建立应急处理预案B .应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。C .立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作D .迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求E .应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

[问答题] 营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？

[问答题] 营业厅遇到记者采访的特殊事件时，应如何处理？

[问答题] 当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

[判断题] 标准营业厅应具有营业厅的所有功能。A . 正确B . 错误