[单选题]省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为()A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时
[填空题] 对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单,移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外,还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“()”的考核。
[单选题]对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释、处理,就直接派发工单的。如被质检发现,按()。A . 未按规定进行考核;B . 未按流程操作进行考核;C . 违反纪律进行考核;D . 流程错误进行考核。
[单选题]对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释、处理,就直接派发工单的。属()。A . 提供信息错误;B . 提供信息不完整;C . 办理业务差错;D . 按未按流程操作中;
[多选题] 省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理(),将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。A . 湖南移动门户网站;B . 集团公司网站客户投诉;C . 集团统一客服;D . 省公司领导转办投诉;
[填空题] 我们常说的投诉()指(),升级投诉指(),申诉指()。
[判断题] 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数(含故障、发电和投诉工单)。()A . 正确B . 错误
[填空题] 工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。
[单选题]投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。A .省公司质检人员B .集团公司质检组C .建单人D .处理人
[填空题] 申诉处理的基本程序有申诉受理、申诉处理、派发申诉单、申诉反馈、()、()、联系责任人七个步骤。