[判断题] 营业厅按功能分类,分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。A . 正确B . 错误
[填空题] 融合业务统一账号受理渠道包括:营业厅、短信营业厅、()、手机营业厅、10010客服热线等。
[多选题] 当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时,应()A . 立即通过专用渠道告知相关工作人员B . 迅速离开营业厅C . 通知客户营业厅内发生突发事件D . 请客户不要慌乱E . 配合疏散工作
[填空题] 移动业务的入网点有:营业厅、合作营业厅及()。
[问答题] 营业厅通常面临的突发事件主要有哪些?
[填空题] 营业厅现场管理应做到“三即三现”法:营业厅现场一旦发现问题,营业厅经理或值班经理应“()”前往“现场”,“即席”(当场)观察“()”,并“即刻”处理“现场”.
[填空题] 按照营业厅的功能进行分类,可分为旗舰营业厅、()、小型营业厅。
[填空题] 营业厅现场是公司对外服务的重要窗口,代表着企业的形象,营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、()、()、物品等进行管理。
[多选题] 业务受理可通过营业厅方式办理,其中营业厅包括哪些?()A . 人工营业厅B . 自助营业厅C . 电话营业厅D . 网上营业厅
[多选题] 现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理()A .人员B .设备C .资金D .物品E .物业