呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。

[单选题]电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。A . 发音B . 信息C . 语言

[问答题] 信息接收障碍，指影响信息接收者完善、准确接收信息的障碍。

[单选题]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A .客户信息B .预定时间C .联系电话D .预约内容

[单选题]客户机可向服务器按MINE类型发送和接收信息，客户机使用（）请求方式表示要求服务器发送文件头消息.A . SMTPB . GETC . HEADD . POST

[单选题]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）A . 授权B . 任务管理C . 客户经理制D . 跟踪管理

[单选题]公司信息中心客户服务热线是（）。A .400-600-2777B .400-288-6777C .400-688-2777D .400-388-2777

[问答题] 客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[填空题] （）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。

[判断题] 谈判中，有效地接收信息与送出信息同样重要。A . 正确B . 错误