衡量六西格玛项目的标准可以运用( )，即充分关注顾客满意和企业经营两个方面，从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。

A．平衡增长法策略

B．平衡记分卡策略

C．平均加权法策略

D．平均指数法策略

[单选题]衡量六西格玛项目的标准可以运用（ ），即充分关注顾客满意和企业经营两个方面，从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。A.平衡增长

[多选题]增强顾客满意包括（　　）两个方面。A.开发新产品（包括服务）B.缩短新产品的推出时间C.开发独特的产品（服务）D.改进现有产品（服务）的市场营销E.降

[多选题] 六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC（顾客之声）转化为CTQ（关键质量特性）而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是（）A . CTQ的可使用树图进行展开B . 确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量C . VOC等同于CTQD . VOC和CTQ是一一对应的

[单选题]衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。A . 服务质量B . 技术水平C . 服务态度D . 设备先进性

[多选题] 在六西格玛策划时，衡量六西格玛项目的标准有（）等。A . 财务B . 企业内部过程C . 学习与增长D . 技术水平E . 管理能力

[单选题]在六西格玛策划时，衡量六西格玛项目的标准有( )等。A．财务B．企业内部过程C．学习与增长D．技术水平E．管理能力

[多选题]在六西格玛策划时，衡量六西格玛项目的标准有（ ）等。A.财务B.企业内部过程C.学习与增长D.技术水平E.管理能力

[单选题]体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。A . 全员参与B . 搞好售后服务C . 确定与满足与产品有关的要求D . 产品质量全优

[判断题] 衡量质量的标准是顾客满意。A . 正确B . 错误

[判断题] 衡量质量的标准是顾客满意。（）A . 正确B . 错误