网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。（）

[判断题]网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、顾客回访投诉等。（　　）A.对B.错

[名词解释] 网上商城

[多选题] 顾客对服务的投诉，主要集中在（）A . 营业员言语粗鲁B . 收银员收银时找错零钱C . 原有的服务项目取消D . 营业员对顾客不理会E . 营业员介绍药品不当

[判断题]B2C物流，一般建有呼叫中心，负责对客户的回访。（　　）A.对B.错

[单选题]网上商城是指（　　）。A.B2BB.B2CC.C2CD.C2B

[判断题]家电、家具、网上商城等销售都对消费者提供物流服务。（　　）A.对B.错

[单选题]通过网上商城购买的鲜花属于（）。A . 有形信息产品B . 无形信息产品C . 非信息产品D . 信息服务

[问答题] 湖南移动“网上商城”的运营模式.

[多选题]网上商城的支付方式有（　　）。A.网上信用卡支付B.货到支付C.分期付款D.网上支付宝方式E.定期集中支付

[判断题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到满意。（）A.对B.错