A . 正确
B . 错误
[单选题]电子银行服务台是专门用来处理()的系统。A .电子银行数据B .电子银行客服中心C .电子银行统计报表D .电子银行运营事务
[多选题] 下面哪些不是用来处理实际的客户订单和需求预测的关系的?()A . 可承诺量B . 订单集成C . 预计库存量D . 预测消耗
[单选题]利用客户的反对意见自身来处理客户异议的方法被称为()A . 转折处理法B . 转化处理法C . 委婉处理法D . 冷处理法
[判断题] 客户代表主要从事处理客户日常电话呼入,答复、处理客户服务要求,完成当班正常工作。A . 正确B . 错误
[多选题] 专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从()加以考虑。A . 交易前因素B . 交易因素C . 交易中因素D . 交易后因素E . 交易要素
[单选题]客户诉求处理迅速并保留评价记录,要求,客户的紧急诉求停水、停电()分钟内响应,完成后补发工作单。A . 5B . 10C . 15D . 30
[单选题]售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。A .24;48B .24;72C .12;48D .48;72
[判断题] 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户服务包括两个要素,按照客户要求进行的物流活动和客户满意。A . 正确B . 错误