乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

[填空题] 轨道交通乘客使用空间可分为：（）和（）。

[单选题]未按规定处理乘客投诉的，轨道交通运营单位需被处____罚款A .1000元以上5000元以下B .10000元以上40000元以下C .10000元以上30000元以下D .10000元以上20000元以下

[单选题]根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。A . 有效投诉和无效投诉B . 来人投诉、来函投诉和来电投诉C . 咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉D . 内部员工投诉和公司外部业主投诉

[单选题]按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。A .求助性B .沟通性C .咨询性D .发泄型

[判断题] 重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。A . 正确B . 错误

[多选题] 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉A .一类B .二类C .三类D .四类E .五类

[填空题] 城市轨道交通车站按运营性质可分为：（）、（）、（）和（）。

[填空题] 城市轨道交通按能力可分为（）、（）、低运量轨道交通系统。

[填空题] 乘客事务按事务性质可分为（）、（）、（）、（）等类别。

[多选题] 乘客投诉包括（）A .人工投诉B .服务热线投诉C .市政投诉D .总经理信箱