[多选题] 在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以()。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户
[单选题]组织实施航行情报工作必须认真贯彻执行的方针是:().A . 安全、简单、经济B . 保证安全第一,改善服务工作,争取飞行正常C . 认真校核、严格把关D . 及时、准确、完整
[主观题]真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。()此题为判断题(对,错)。
[判断题] 各级工务部门必须认真贯彻执行质量第一、预防为主的方针。A . 正确B . 错误
[单选题]渠道林木的管理必须认真贯彻执行《森林法》和《水法》、《()》及有关法规。A .审计法B .公证法C .水土保持法D .公司法
[单选题]线路设备大修施工必须认真贯彻执行()的方针,严格执行各项施工作业标准,科学组织施工,确保施工安全、质量和进度。A .安全第一、预防为主B .安全第一、质量为本C .安全为主、保证进度D . D.安全生产、统筹兼顾
[问答题] 在客户服务过程中,要牢记“客户永远是对的”这句话,为此,企业服务人员要做到哪几点?
[多选题] 服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪()?A . 面无表情B . 不苟言笑C . 适可而止D . 责问用户E . 主动挂机
[多选题]按照经济建设与环境保护协调发展的要求,在公路工程项目建设中必须认真贯彻执行()等原则。A.“经济建设、城乡建设、环境建设同步规划、同步实施、同步发展”
[判断题]在咨询服务中,如果对象不愿谈论性问题,服务人员应停止讨论。()A.对B.错