旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。

[主观题]旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 （ ）

[多选题] 根据我国《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在（）基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。A .查明事实B .平均分配责任C .解决纠纷D . D.分清责任E .尽量调解

[判断题] 旅游投诉管理机关的调解是处理旅游投诉的必经程序。A . 正确B . 错误

[单选题]旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当( )。A．公平、公正、公开B．事实清楚，证据充分C．有法必依，违法必究D．以事实为根据，以法律为准绳

[单选题]旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当在受理旅游投诉之日起（）内，制作《旅游投诉调解书》。A . 30日B . 30个工作日C . 60日D . 60个工作日

[多选题] 旅游投诉管理机关处理旅游投诉案件的基础是（）A . 事实清楚B . 推断C . 证据充分D . 调查核实

[主观题]旅游投诉管理机关处理投诉案件时，应当以__________为依据，以法律为准绳。

[主观题]旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当以事实为根据，以法律为准绳。（ ）

[判断题] 调解协议书与旅游投诉管理机关的处理决定具有同等法律效力。A . 正确B . 错误

[多选题] 下列（）情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。A . 旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的B . 旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的C . 旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的D . 因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的E . 旅行社因提供的住宿条件违法合同约定而造成旅游者经济权益损失的