如果账单出现了问题，应该诚恳地向客人表示歉意，并（）

[填空题] 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。A . 诚恳B . 温和C . 争取得到顾客的谅解D . 小声

[单选题]当通话突然中断，由谁再重拨电话，并表示歉意（）A . 年少者B . 身份低的C . 被拨方D . 主拨方

[单选题]“我们向广大市民群众表示深深的歉意,并诚恳接受市民群众的批评。”2007 年1 月11 日,深圳市三个政府部门首次发布的《关于改善梅林关及周边区域交通状况工作告市民 书》同时出现在几家深圳媒体上.政府公开向市民道歉表明A．政府正在逐渐转变职能 B．我国国家机构实行依法治国原则 C．自觉接受公众监督，我国国家机构努力为人民服务 D．社会主义民主 与法制不可分割

[单选题]“我们向广大市民群众表示深深的歉意,并诚恳接受市民群众的批评。”2007 年1月11 日,深圳市三个政府部门首次发布的《关于改善梅林关及周边区域交通状况工作告市民书》同时出现在几家深圳媒体上.政府公开向市民道歉表明A．政府正在逐渐转变职能 B．我国国家机构实行依法治国原则C．自觉接受公众监督，我国国家机构努力为人民服务 D．社会主义民主与法制不可分割

[单选题]“我们向广大市民群众表示深深歉意，并诚恳接受市民群众的批评。”2007年1月11日，深圳市三个政府部门首次发布的《关于改善梅林关及周边区域交通状况工作告市民书》同时出现在几家深圳媒体上。政府公开道歉表明（）。A．政府在转变职能B．政府实行依法治国原则C．政府自学接受公众监督，努力为人民服务D．社会主义民主与法律不可分割

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A . 小声、道歉B . 大声、对不起C . 诚恳、温和D . 先鞠躬、再道歉

[单选题]下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。A . 不好意思！B . 请原谅！C . 请多多包涵！D . 对不起！

[判断题] 遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）A . 正确B . 错误

[单选题]加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即（），向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。A .停止使用该加油机B .停止使用该油罐对应的所有加油机C .关闭总电源D .按“停止”键后，再重启加油机