营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整

[问答题] 掌上营业厅通用业务办理流程.

[问答题] 网上营业厅“手机支付缴费”操作流程？

[填空题] 融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。

[填空题] 营业厅应不断完善（）流程、优化（）流程，提高工作效率。

[多选题] 业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）A . 人工营业厅B . 自助营业厅C . 电话营业厅D . 网上营业厅

[判断题] 营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。A . 正确B . 错误

[问答题] 掌上营业厅业务流程优化的原则是什么？

[判断题] 标准营业厅应具有营业厅的所有功能。A . 正确B . 错误

[问答题] 营业厅前台受理岗位包括哪些？

[填空题] 自有营业厅受理客户投诉，应严格遵循（）的服务承诺。