客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行

[判断题] 投诉处理时限：VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。A . 正确B . 错误

[单选题]客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是（）A . 首问负责制B . 一次办结制C . 首次办结制D . 领导负责制

[单选题]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A .正确B .错误

[多选题] 以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。A . 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）B . 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合C . 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作D . 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

[问答题] 回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

[单选题]外汇局依法行政，严格执行“首问负责制”和（）。A .“限期办理制”B .“二次终结制”C .“经办负责制”D .“限期办结制”

[单选题]用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）A . 1天B . 3天C . 5天D . 10天

[填空题] 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。

[单选题]省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）A . 投诉处理结束3日内进行B . 投诉处理结束5日内进行C . 投诉处理结束7日内进行D . 投诉处理结束15日内进行

[单选题]省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时