聆听需要竖起耳朵听，同时还要分析客户说的话，观察客户说话的表情、动作等。

[判断题] 客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子，等候机会马上说出自己想要说的话，营销自己的产品。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 聆听就是听别人说。A . 正确B . 错误

[多选题] 个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。A . 要求B . 目标C . 期望D . 评价E . 不满

[判断题] 聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。A . 正确B . 错误

[填空题] 聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、（）和（）的回应，向对方传递一种信息。

[单选题]银行在对客户进行借款需求分析时，要关注__________，同时还要关注__________。（  ）A.企业的借款需求原因：企业的还款来源以及可靠程

[判断题] 在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？

[填空题] 聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应。

[判断题] 聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息。A . 正确B . 错误