对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。

[判断题] 对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）A . 正确B . 错误

[主观题]对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。判断对错

[单选题]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A . 1B . 2C . 3D . 4

[单选题]营业窗口人员受理客户咨询时，原则上应当场答复客户，暂时无法答复客户的应在（）个工作日内答复客户。A .1B .2C .3D .4

[主观题]解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

[单选题]人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否可以受理的，（）当场答复；不能当场答复的，（）于接到投诉之日起（）日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。A . 应当；可以；5B . 可以；可以，10C . 可以；应当，10D . 应当；应当；5

[填空题] 牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要（）、（）、（），切忌敷衍了事。

[单选题]无法/不适合当场回答客户问题时，应使用（）。A . “您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”B . “您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。&rdquo

[主观题]客户咨询的问题不是本人负责的产品问题，可以不答复客户。( )

[判断题] 有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起30（15）日内书面告知信访人A . 正确B . 错误