个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）

[单选题]属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）A .在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B .了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C .个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行D .与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

[单选题]信贷精细化管理实施方案明确了集团客户管理精细化要求，加强集团客户集中度风险管理，对重复建设过多、规模扩张过度，或者主业不突出、权益投资大，在3家以上银行融资的，我行融资额度原则上不能超过（）。A . 40%B . 50%C . 60%D . 70%

[名词解释] 精细化管理

[多选题] 信贷精细化管理实施方案明确了信贷人员管理精细化要求，倡导“尽职、专业、创新、服务”的执业准则，其中对“尽职”要求，须执行好以下哪几项制度（）。A . 首问责任制B . 限时办结制C . 日结日清制D . 领导负责制

[多选题] 个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）A . 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度B . 制定客户关系管理计划C . 撰写分析评估报告D . 密切关注所管客户资金动向E . 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告

[问答题] 烟草物流精细化管理的目的是什么？

[多选题] 信贷精细化管理实施方案明确了信贷人员管理精细化要求，探索客户经理助理制度，下列表述正确的是（）。A . 对新上岗的客户经理要求从客户经理助理做起，原则上不能直接单独管户B . 客户经理助理纳入客户服务团队管理，其主要职责是根据客户经理团队要求，协助客户调查，辅助客户经理完成事务性的文案工作C . 客户经理助理的主要工作包括负责或辅助收集客户资料、整理档案、C3信息录入、办理抵押登记、填制信贷合同、监管客户账户资金、起草贷后管理报告等D . 客户经理助理制度的实施不改变客户经理原应承担的责任，客

[多选题] 精细化的水文预报主要包括（）的精细化。A . 时间精细化B . 空间精细化C . 模型精细化D . 服务精细化

[多选题] 信贷精细化管理实施方案明确了资产处置管理精细化要求，下列说法正确的是（）。A . 尽职调查环节，要核查信贷档案、查询管理台账、查询人行征信系统、核实债务关联人资产负债、开展市场调查等，严禁弄虚作假B . 估值评估环节，要科学选择估值方法，在尽职调查基础上，测算不良贷款收回金额和受偿情况，为确定处置预案提供依据，防止评估价值显失公允C . 方案申报、审查、审议、审批环节，要真实、合法、尽职、严谨、合规，严禁逆程序、越权或化整为零处置D . 公开拍卖环节，要严格中介机构管理和规范公开处置操作，严防

[多选题] 信贷精细化管理实施方案中明确的信贷制度管理精细化包括哪些主要内容（）。A . 实行信贷制度的统一管理B . 强化单项信贷产品和业务制度的有效传导C . 实行信贷制度的执行与后评价制度D . 建设信贷制度专职化队伍