通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式开展持续性的客户维护活动，对于不同等级不同重要性的客户可分别制定维护方案和措施。对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心()至少维护一次。

[填空题] 客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。

[单选题]（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A . 上门维护B . 知识维护C . 情感维护D . 顾问式推销维护

[多选题] 日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。A .话费消费变化B .业务使用变化C .客户投诉D .服务记录

[填空题] 企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

[判断题]通过电话/传真方式的客户开发通常与客户拜访同时使用。（　　）A.对B.错

[多选题] “进村入户”活动中，开展客户维护的方式包括（）A . 发送短信做好维护B . 定期回访做好维护C . 创新产品做好维护D . 延伸服务做好维护

[判断题] 工单答复应支持电话、传真、E-Mail、短信、信件等方式，完成客户的答复工作。A . 正确B . 错误

[多选题] 服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.A . 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。B . 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。C . 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。D . 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，

[单选题]个人客户还支持通过（）、（）、电话银行等多种方式开通和关闭短信服务。A . 个人网银、手机银行B . 企业网银、手机银行C . 自助终端、POSD . ATM、CRS

[问答题] 市场经理如何组织客户经理完成品牌宣传促销等维护活动？