王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

[单选题]王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。A . 市场占有率B . 合同成交率C . 销售额D . 顾客意见调查表

[填空题] 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。

[单选题]提高售后服务质量的正确做法有( )．A．与客户建立经常性的通讯联系B．为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C．征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进D．多设立一些服务网点

[单选题]提高售后服务质量的正确做法有( )。A．与客户建立经常性的通讯联系B．为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C．征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进D．多设立一些服务网点

[多选题]提高售后服务质量的正确做法有（　　）A.与客户建立经常性的通讯联系B.为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C.征求顾客在产品使用

[多选题] 售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）A . 一次性修复B . 提供具有竞争力的价格C . 让客户满意、回访和维系客户D . 让更多的客户到本店消费

[名词解释] 售后服务

[多选题] 服务指标的售后服务是指（）。A . 是否主动征询本公司的意见B . 是否主动访问本公司C . 是否有合适的人员与本公司沟通D . 是否主动预防和解决问题

[单选题]售后服务属于（　　）。A.核心产品B.附加产品C.形式产品D.潜在产品

[多选题]售后服务包括()A.提供零件B.特种服务C.质量三包D.产品介绍E.安装调试