对以下哪些事件需要事前环节需要实施监控保障（）

[多选题] 监控部门完成重要事件保障后需要做哪些总结（）A .业务运行情况总结B .人员安排总结C .保障执行情况总结D .经验案例总结

[多选题] 为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些服务支撑（）A .投诉受理及协调处理B .故障受理及协调处理C .提供业务使用参考信息D .提供业务保障进度信息E .主动协调处理重要客户业务异常

[多选题] 为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些信息收集和发布（）A .业务运行信息收集B .保障执行信息收集C .按模板发布保障进展D .保障人员信息收集

[多选题] 中国移动重要事件业务监控保障任务针对保障对象所实施的保障环节分类（）A .计划内保障B .计划外保障C .1级保障D .2级保障

[填空题] 对于无计划的、不可预知的、突发类事件，仅在（）或（）环节需要实施监控保障。

[多选题] 在业务监控保障的事中环节，监控部门应根据保障方案，重点在以下方面实施监控保障（）。A .实时监控；B .服务支撑；C .信息收集、整理和发布；D .应急调度

[问答题,论述题] 终端有哪些重要事件需要立即主动上报？

[填空题] 对计划性较强，前期可以预见的事件，在（）、（）、（）三个环节均需实施监控保障。

[多选题] 中国移动重要事件监控保障的范畴包括（）A .国际、国内发生的、关系到国计民生、国家经济、人民生命安危的事件B .国际、国内发生的、对中国移动公司业务可能造成重大影响的事件C .国际、国内发生的、对中国移动公司企业形象可能造成重大影响的事件D .国际、国内发生的、关系到其它国家国计民生及人民生命安危的事件

[多选题] 中国移动重要事件业务监控保障的来源包括（）A .上级主管机构、部门或领导指派B .业务部门按流程委派C .监控部门根据自身职责主动发起D .客户要求