所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。

[单选题]所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本A . B . A．①②C . B．②③D . C．①③E . D．①②③

[单选题]消费者是指为满足（ ）而购买产品和服务的所有个人和家庭。 A．个人生活需要 B．个人生产需要 C．家庭生活需要 D．家庭生产需要

[单选题]消费者是指为满足（ ）而购买产品和服务的所有个人和家庭。A．个人生活需要B．个人生产需要C．家庭生活需要D．家庭生产需要

[单选题]消费者是指为满足()而购买产品和服务的所有个人和家庭。A . 个人生活需要B . 个人生产需要C . 家庭生活需要D . 家庭生产需要

[多选题] 为了创造产品和服务，所有组织都要发挥三种基本职能，即（）。A .市场营销B .生产运作C .财务会计D . D.计划协调

[单选题]为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正A .②①④③B .②③①④C .③④②①D .①③②④

[单选题]消费者组织不得从事（　　），不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。A.商品经营和营利性服务B.广告宣传C.推荐性服务D.监督工作

[单选题]向最终消费者直接销售产品和服务，产品用于个人及非商业性用途的活动属于（）A . 零售B . 批发C . 代理D . 直销

[单选题]某种商品和服务从生产者向消费者转移的过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人是指（　　）。A.分销渠道B.市场营销渠道C.物

[填空题] 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。