[多选题]

以下柜员业务服务规范正确是()

A . 受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏

B . 当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别

C . 当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬

D . 对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户

参考答案与解析:

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关于落地业务,以下说法正确是()。

[多选题] 关于落地业务,以下说法正确是()。A . 经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于3次B . 落地业务经办行负责定时对落地业务进行处理C . 在客户没有主动提出撤单的情况下,柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易,不得中途强行退出联动交易D . 落地交易信息记录是柜员在ABIS系统中进行落地业务处理的有效依据

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