省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。

[多选题] 省际投诉工单申告方质检主衡量点为（）A .投诉方式B .处理建议C .基础信息D .预处理情况

[多选题] 告警工单受理方质检标准主衡量点为（）。A .回复质量B .处理时限C .处理结果D .基本信息

[多选题] 告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。A .基础信息B .派单时限C .基本预处理D .归档评价

[填空题] 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

[多选题] 对告警工单处理方质检标准包括（）A .告警工单及时处理B .告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C .工单基本信息填写完整无误D .工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

[填空题] 代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

[填空题] （）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

[单选题]投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。A . webserviceB . FTP

[单选题]代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。A . ＞97.5%，＜95.5%B . ≥97.5%，≤95.5%C . ≥97.5%，＜95.5%D . ＞97.5%，≤95.5%

[判断题] 工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。A . 正确B . 错误