省际投诉工单申告方质检主衡量点为（）

[多选题] 省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。A .回复质量B .处理时限C .处理结果D .技术指导

[多选题] 告警工单受理方质检标准主衡量点为（）。A .回复质量B .处理时限C .处理结果D .基本信息

[多选题] 告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。A .基础信息B .派单时限C .基本预处理D .归档评价

[多选题] 对告警工单处理方质检标准包括（）A .告警工单及时处理B .告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C .工单基本信息填写完整无误D .工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

[填空题] 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

[单选题]投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。A . webserviceB . FTP

[单选题]代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。A . ＞97.5%，＜95.5%B . ≥97.5%，≤95.5%C . ≥97.5%，＜95.5%D . ＞97.5%，≤95.5%

[多选题] 投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。A . 受理时间；B . 整体满意度；C . 申请延时次数；D . 主管部门。

[单选题]对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。A .告知客户对应上门人员的联系电话B .告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C .马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理D .告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

[单选题]省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时