如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。

[单选题]如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。A . IT工单；B . 我要问题；C . 建议单；D . 投诉单；

[判断题] 柜员可通过BNMS系统中资料查询服务，查询客户基本信息。同时可查询到BANCS行网银客户所对应的BANCS客户号。（）A . 正确B . 错误

[单选题]通过客服系统BOSS查询客户缴费记录，查询次数并无限制，但仅提供近（）的记录查询。A . 12个月；B . 3个月；C . 9个月；D . 6个月；

[填空题] 话费查询服务只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到（）客服中心查询。

[单选题]在“综合信息查询>客户综合信息查询”页面中，点击“客户贷款情况查询”，能够查询到客户的()、贷款借据、相关合同对照、贷款展期情况。A．贷款合同B．流程审批情况C．贷款发放情况

[单选题]在“综合信息查询>客户综合信息查询”页面中，点击“客户贷款情况查询”，能够查询到客户的（）、贷款借据、相关合同对照、贷款展期情况。A .贷款合同B .流程审批情况C .贷款发放情况

[单选题]“综合信息查询”的“贷款情况查询”所查询到的内容包括（）、贷款合同查询、贷款借据查询、承兑汇票查询、不良贷款查询。A .贷款基本情况查询B .贷款展期查询C .贷款到期查询

[多选题] 客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。A . 短信彩信类清单；B . 服务定制查询；C . 代收费详单查询；D . 账单费用查询；

[多选题] 通过客户权益手册，可以查询（）和（）相关的信息。A . 承保B . 保全C . 理赔D . 财务

[单选题]综合信息查询”的“贷款情况查询”所查询到的内容包括()、贷款合同查询、贷款借据查询、承兑汇票查询、不良贷款查询。A．贷款基本情况查询B．贷款展期查询C．贷款到期查询