在受理客户投诉时第一步需做的是（）

[单选题]客户投诉处理流程的第一步是（）A .记录投诉内容B .判定投诉是否成立C .确定投诉处理责任部门D .提出处理方案

[多选题] 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。A . 关心；B . 认可；C . 抱歉；D . 歉意。

[问答题] 收集衣物、被服时，需做的第一步是什么？

[单选题]投诉处理流程的第一步是（）。A .安抚客户B .隔离客户C .向网点负责人汇报D .及时道歉

[单选题]做讲解演示时的第一步是什么？（）A . 确认听众B . 决定目标C . 决定演示的一般形式D . 计划演示策略

[单选题]理财规划师在为客户做子女教育规划时，第一步是（）。A . 确定客户对子女的教育目标B . 了解客户家庭成员结构及财务状况C . 估算教育费用D . 估算教育资金缺口

[单选题]在Word中，做文本复制操作的第一步是（）。A .Ctrl+XB .选择文本对象C .Ctrl+CD .Ctrl+V

[判断题] 消除客户异议的第一步是认同。A . 正确B . 错误

[单选题]理财规划师为客户做退休养老规划的第一步是（）。A . 对信息进行分类B . 了解客户的退休养老需求C . 对客户个人信息的收集与整理D . 以上均不对

[单选题]开展客户关系管理的第一步是。（）A . 对业务流程进行再造B . CRM软件选择C . 制定企业CRM战略D . 组建CRM团队