面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。

[单选题]服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。A . 引导客户投诉；B . 正确引导客户说出投诉的真正原因；C . 引导客户说话；D . 请客户告知原因。

[多选题] 营销人员面对刁难客户时需要注意（）。A .满足对方的要求就意味着自己的牺牲B .面对不理智的客户要多从对方角度考虑C .面对客户的不合理要求要直接拒绝D .让对方也成为赢家

[多选题] 某客户使用我司的数据专线，现客户投诉该专线无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是（）.A . 该数据专线承载的业务B . 是否所有终端都无法使用C . 是否该专线承载的所有业务无法使用D . 该数据专线的传输是否正常

[多选题] 自动导入客户财务信息，需要注意（）。A .所有数字保留原有位数B .货币单位统一C .防止空行D .录完立即传输E .四舍五入

[问答题] 收集客户信息阶段应如何处理？

[判断题]在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）A.对B.错

[单选题]在客户信息收集和整理阶段，下列表述错误的是（　　）。A.客户信息整理通常针对定量信息，一般汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表B.通过家庭收支储蓄表对客户

[单选题]在客户信息收集和整理阶段，下列表述错误的是(　　)。A.客户信息整理通常针对定量信息，一般汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表B.通过家庭收支储蓄表对客户

[单选题]在客户信息收集和整理阶段，下列表述错误的是(　　)。A.客户信息整理通常针对定量信息，一般汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表B.通过家庭收支储蓄表对客户

[多选题]在实施品牌开发客户时，要注意（　　）。A.品牌销售B.巧妙推广C.质量第一D.诚信至上E.定位准确