客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。

请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理？

[问答题] "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。（1）、请问客服代表的受理流程对吗？（2）、如果不对，应该如何处理"

[多选题] 呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）A .进餐时间B .培训时间C .加班时间D .工作时间

[问答题] 客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……请分析：（1）、客户代表的回答是否合适？（2）、如果不合适，应该如何处理？

[问答题] 客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

[单选题]客户致电10086人工咨询4G语音卡主体套餐时客服代表如何处理？（）A . 交4G专席处理B . 优先受理C . 交班长二解处理D . 建议客户到服务厅

[填空题] 呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。

[单选题]95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A .“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B .“您好，我姓x，很高兴为您服务”C .“您好，请问有什么可以帮您”D .“您好，请问有什么问题”

[多选题] 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。A . 咨询；B . 余额查询；C . 交易明细查询；D . 密码修改、投诉及建议；

[填空题] 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

[问答题] 客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。（1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？（2）、如果不对，应该如何处理