单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。

[单选题]当通电话超过（），属于超长话单。A . 15分钟；B . 30分钟；C . 60分钟；D . 90分钟；

[问答题] 10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么？

[单选题]通电话Modem称为（）。A .CableModemB .PSTNModemC .上网卡ModemD .ADSLModem

[名词解释] 站间直通电话

[多选题] 普通电话业务为人们提供最基本的点到点语音通信功能，根据通信距离和覆盖范围，电话业务可分为（）。A . 本地电话业务B . 异地电话业务C . 国内长途业务D . 省内长途业务E . 国际长途业务

[单选题]双方通电话,挂断电话的是()。A．客户先挂电话B．不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂C．尊者先挂电话D．被叫先挂电话

[多选题] 双方通电话，应由谁挂断电话（）A . 主叫先挂电话；B . 被叫先挂电话；C . 尊者先挂电话；D . 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

[问答题] 通电话的礼仪有那些？

[单选题]普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。A . 1；B . 2；C . 3；D . 4；

[单选题]在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由再拨打一次：（）A .发话人B .受话人C .两人都可以D .不用再拨打