客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.

[判断题] 业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）A . 正确B . 错误

[主观题]业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。判断对错

[判断题] 业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）A . 正确B . 错误

[主观题]业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。判断对错

[问答题] 给外省客户发送动感短信，客户能否收到文字和语音？

[单选题]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A .渠道流程保障B .渠道服务保障C .渠道销售保险

[单选题]下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A．:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B．:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C．:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D．:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

[多选题] 客户服务标准和流程的内容主要是指（）。A . 网点类型与岗位设置B . 服务礼仪C . 应急处理D . 服务质量

[单选题]在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A . 功能性业务流程B . 对象性业务流程C . 工艺性业务流程D . 适应性业务流程

[填空题] 结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。