对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。

[问答题] 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？

[多选题] 虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）A .客户信息管理B .员工管理C .随电数据D .全程录音E .坐席软电话

[多选题] 如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。A . 咨询；B . 查询；C . 办理；D . 投诉/报障；

[单选题]客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。A . 1-2秒；B . 2-3秒；C . 3-4秒；D . 4-5秒；

[问答题] 关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？

[单选题]可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务，同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、一号通等多种增值服务的业务是（）A . 短信报号B . 个人通信助理C . 话务台D . 查询转接

[判断题] 会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接。A . 正确B . 错误

[问答题] 简述电话接续转接次数和转接段数的限值。

[多选题] 呼叫转接业务包括（）。A . 无条件B . 用户忙C . 无应答D . 不可及

[主观题]信令转接点可分为独立的信令转接点和（）的信令转接点。