客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。

[多选题] 账单服务主要是为客户提供客户级账单，实时话费余额查询，当月话费分项、总额查询服务项目，还为客户提供（）服务项目。A . 账单查询B . 详单查询C . 纸质详单打印D . 缴费/充值历史查询

[问答题] 客户可以通过哪些方式查询话费帐单？

[填空题] 话费查询服务只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到（）客服中心查询。

[单选题]如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。A . 10000；B . TD专席；C . 积分专席；D . “转接铁通专席”；

[问答题] 集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

[判断题] 客户可致电3G客服经理进行交费充值或话费查询。A . 正确B . 错误

[填空题] 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

[问答题] 集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？

[单选题]如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）A .“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”B .“您问我，我问谁？”C .“公司有规定，不能告诉你！”D .“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”

[问答题] 请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。