A . 询问客户。
B . 引导客户。
C . 在客户讲述的过程中不要打断他,而要鼓励他。
D . 在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。
[多选题] 积极式倾听包括()。A .展开法B .重复法C .澄清法D .反射法E .总结法
[单选题]积极倾听的技巧有( )。A.专心B.引导案主交谈C.用心倾听D.适时地作出反应E.案主占主导地位
[单选题]管理人员要学会如何积极倾听,下列哪项不属于积极倾听的做法()。A . 该沉默时必须沉默B . 留适当的时间进行辩论C . 让别人的情绪直接影响你D . 当发觉遗漏时,直截了当地问
[单选题]运用积极倾听的技巧包括( )。A.专心B.引导案主交谈C.用心倾听D.适时地作出反应E.案主占主导地位
[填空题] 做到积极倾听,要注意从倾听中学习,而不是从()。
[单选题]积极地倾听技巧,有哪些()。A . 将全部注意力集中到顾客身上,不仅听自已想听的内容B . 站在顾客的立场上,表示对顾客的立场理解,不要立刻对顾客做出判断C . 不仅听讲话的内容,还要注意顾客的表情和声调,理解顾客的需要和担心D . 以顾客为中心,同理心,关注顾客需求
[多选题] 积极倾听的技巧主要有()A .解释B .反射感觉C .反馈意思D .综合处理E .大胆设想
[单选题]积极的倾听包括专注、跟随和()。A . 客观评价B . 虚应的听C . 心不在焉D . 微笑
[单选题]面试时积极有效的倾听很重要,但应避免()情况出现。A .要善于多提问,便于判断应聘者的各种信息B .要善于提取要点C .要善于进行阶段新的总结D .排除各种干扰