对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。

[多选题] 本机和非本机呼入查询（）无需进行密码验证。A . 号码归属地；B . 手机充值卡信息；C . 资料录入部门；D . 开户部门；

[单选题]对于“积分兑换情况”查询，使用（）呼入可以受理。A . 本机；B . 非本机；C . 本机或非本机；D . 本机和非本机；

[填空题] 钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。

[单选题]客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。A . 手机看邮件定制查询；B . 刮刮卡中奖查询；C . 无线音乐俱乐部会员查询；D . 信息服务收费提醒查询；

[填空题] 预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。

[单选题]坐席人员要处理其它业务，暂不受理呼入，应及时选择（）状态。A . 签出B . 置闲C . 置忙D . 离开

[单选题]开通（）业务后，用户可暂时不受理呼入电话，如有电话呼入时，用户的电话机不响铃，用户所有外来电话将由电信公司代答，且用户打电话不受限制。A . 热线服务B . 免打扰服务C . 来电显示D . 遇忙回叫

[判断题] 缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。A . 正确B . 错误

[问答题] 请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。

[填空题] 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。