如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。

[多选题] 如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。A . 10086人工热线；B . 营业前台；C . 短信方式；D . 其它途径。

[单选题]如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。A . 投诉单；B . 咨询单；C . 建议单；D . 资讯单。

[填空题] 如客户拨入要求取消白名单时（即要求再次收到10086发出的宣传短信），请大家按照（）进行受理。

[问答题] 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

[单选题]客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。A . 501；B . 502；C . 503；D . 504；

[单选题]客户可通过发送短信（）到10086开通通信助手业务。A . KTTXZSB . BLTXZSC . KTZSD . BLZS

[填空题] 客户可以通过发送短信（）到10086，即可定制短信提醒服务；编辑短信（）到10086即可取消此服务。客户向10086发起的请求信息和回复信息一律（）。

[单选题]客户通过短信指令（）发到10086可以查询套餐剩余分钟数？A . TCCXB . CXCTC . BLCX

[单选题]如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）A .“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”B .“您问我，我问谁？”C .“公司有规定，不能告诉你！”D .“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”

[问答题] 客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。（1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？（2）、如果不对，应该如何处理