本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）

[多选题] 热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？A . 问候语和结束语；B . 收集客户信息阶段；C . 确认信息；D . 提供信息阶段。

[多选题] 客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。A . 3次B . 4次C . 10秒D . 12秒

[问答题] 回电话接电话的一般程序是什么?

[填空题] 为客人转接电话时，前台应注意（）。

[问答题] “12369”环保举报热线工作人员接听举报投诉电话的要求是？

[单选题]转接电话时，正确的操作是（）。A . 不说话直接转B . 要求对方直接打分机C . 忙完手头的事再转电话D . 先告知对方等待后，迅速转接

[问答题] 如何为客人办理转接电话手续？

[单选题]固定电话热线服务的登记方法为：（）A . *52*热线号码#”B . *51*热线号码#”C . *54*热线号码#”D . *57*热线号码#”

[单选题]接电话切记：电话铃响（）内接电话。A .两声B .三声C .一声D .四声

[判断题] 已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。A . 正确B . 错误