热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？

[多选题] 服务人员的语言规范有以下哪些？（）A . 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。B . 语气应热诚、谦和、不卑不亢。C . 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D . 与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

[问答题] 本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）

[单选题]热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。A .您好，信心服务B .您好，航天信息ＸＸ号为您服务C .您好，航天信息D .您好，信心服务ＸＸ号为您服务

[单选题]热线服务如长时间（如超过10分钟）仍然不能够解决故障，服务人员应（）。A .转接高级技术人员B .安排上门服务C .继续用电话指导顾客操作

[问答题] 什么是热线服务？

[单选题]电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。A . 服务伸缩性B . 服务可变性C . 服务扩展性D . 服务可调性

[单选题]服务人员的语言规范有以下哪些()。A．保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。B．语气应热诚、谦和、不卑不亢。C．尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D．与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

[问答题] 什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？

[多选题] 服务人员基本行为规范包括哪些方面（）A . 精神风貌B . 语言规范C . 技术水平D . 行为举止

[单选题]以下对95567客服热线服务时间描述正确的是（）A . 7*24小时全天候服务B . 仅在工作日服务C . 仅在节假日服务D . 以上选项均错误